REWE testa un nuovo modello di spesa ibrida che punta a ridurre al minimo i tempi di ritiro e a rafforzare l’integrazione tra canale digitale e punto vendita fisico. Il gruppo tedesco ha infatti avviato “Drive&Go”, un servizio di ritiro drive-in che consente ai clienti di ricevere la spesa online direttamente in auto, senza dover scendere o accedere al negozio. Il progetto è partito in fase pilota in tre punti vendita della regione ovest della Germania, con Euskirchen tra i primi test, seguito dal negozio di Hachenburg e, nel corso dell’anno, dal Rewe Center di Alfter. La sperimentazione durerà dodici mesi e coinvolge store con caratteristiche e bacini d’utenza differenti, con l’obiettivo di valutare l’efficacia del servizio in contesti diversi.
Dal punto di vista operativo, Drive&Go si inserisce nel già consolidato ecosistema e-commerce del gruppo, accessibile tramite sito e app. Dopo aver effettuato l’ordine e selezionato la fascia oraria, il cliente si reca nel punto vendita e accede a una corsia drive-in dedicata e coperta, dove tramite QR code segnala il proprio arrivo. Il personale viene automaticamente notificato e consegna la spesa direttamente nel veicolo, con pagamento cashless completato senza scendere dall’auto. La differenza rispetto ai tradizionali servizi click&collect risiede proprio nell’eliminazione totale di qualsiasi passaggio intermedio: non è più necessario entrare nel negozio o recarsi in un’area di ritiro separata. Il processo è progettato per massimizzare velocità e comfort, elementi sempre più centrali nelle strategie omnicanale della distribuzione moderna.
Dal punto di vista economico, i prezzi dei prodotti restano allineati a quelli del punto vendita. Il servizio è gratuito per ordini superiori ai 70 euro, mentre sotto tale soglia è prevista una fee di 2 euro, una leva che mira a incentivare carrelli medi più elevati. Durante la fase pilota, REWE monitorerà indicatori chiave come soddisfazione del cliente, tasso di utilizzo, efficienza operativa e affidabilità delle componenti tecnologiche, con l’obiettivo di ottimizzare il modello e valutarne una possibile estensione su larga scala.
L’iniziativa si inserisce in una strategia più ampia di sviluppo dell’e-food, segmento che continua a crescere e che rappresenta un driver fondamentale per l’evoluzione del retail grocery. Secondo il gruppo, i clienti che affiancano al canale fisico anche quello online tendono ad aumentare la spesa complessiva fino al 30% nel lungo periodo, rafforzando la rilevanza economica di soluzioni integrate come Drive&Go. “Consideriamo Drive&Go come un ulteriore canale strategico all’interno del nostro ecosistema digitale”, ha spiegato Clemens Bauer, sottolineando come l’obiettivo sia sviluppare servizi in grado di offrire un valore concreto nella quotidianità dei clienti e, al tempo stesso, scalabili a livello nazionale. Con questa sperimentazione, REWE conferma il proprio posizionamento tra i retailer più attivi nell’innovazione omnicanale, puntando su modelli di servizio che combinano efficienza operativa, customer experience e crescita dei ricavi.
