Reliance Industries accelera sull’integrazione tra negozi fisici ed e-commerce attraverso una nuova piattaforma di search-and-discovery, attualmente in fase pilota all’interno della divisione retail. L’obiettivo è rafforzare la convergenza tra esperienza in store e online, offrendo ai clienti strumenti personalizzati per scoprire e acquistare prodotti in modo più fluido. La controllata Reliance Retail, primo retailer indiano per dimensioni, gestisce 19.340 punti vendita in tutto il Paese e serve oltre 349 milioni di clienti, con un portafoglio che spazia dall’elettronica all’abbigliamento fino al grocery.
La nuova piattaforma è stata avviata in via sperimentale nei format fashion Trends e Yousta, con un’estensione prevista entro l’anno alla catena grocery Smart Bazaar. Il sistema consente ai clienti di scansionare un QR code in negozio e accedere a un ambiente digitale che suggerisce prodotti in base alle preferenze individuali, facilitando ricerca, confronto e scoperta.
Secondo Damodar Mall, CEO Grocery Retail di Reliance Retail, la velocità di trasformazione del settore in India impone un’evoluzione continua dei modelli distributivi, soprattutto in un contesto competitivo sempre più affollato.
Il retail indiano è infatti sotto pressione per la crescita dei marketplace online come Amazon India e Flipkart, oltre che per l’espansione del quick commerce guidato da player come Instamart, Blinkit e Zepto, che stanno erodendo rapidamente quote di mercato grazie a consegne ultrarapide. In risposta, Reliance ha rafforzato anche il canale digitale grocery con JioMart, esteso nel 2025 al segmento delle consegne in 10 minuti, entrando così nel perimetro del quick commerce.
Sul piano finanziario, tuttavia, la crescente competizione, le politiche promozionali legate alle festività, gli investimenti nell’hyperlocal delivery e l’impatto una tantum del nuovo codice del lavoro indiano hanno inciso sui margini core del business retail, scesi all’8% nel terzo trimestre dall’8,6% dell’anno precedente. Nonostante ciò, il mercato dei consumi in India continua a espandersi, offrendo spazio per riallocazioni di quote senza comprimere la crescita complessiva del settore.
La piattaforma di search-and-discovery si inserisce dunque in una strategia più ampia di omnicanalità, volta a valorizzare la capillarità della rete fisica e, al contempo, a integrare dati, personalizzazione e servizi digitali, in un ecosistema retail sempre più ibrido e competitivo.
