Nel 2025 la spesa online di prodotti alimentari consolida il proprio ruolo nelle abitudini dei consumatori e si rafforza come leva strategica per gli operatori della distribuzione, con Dia che registra una crescita significativa del proprio ecosistema digitale, trainata da rapidità del servizio, ampliamento dell’offerta e maggiore fidelizzazione dei clienti. Secondo i dati diffusi dalla società, oltre il 90% degli ordini effettuati attraverso i canali digitali è stato richiesto e consegnato nello stesso giorno, confermando la centralità della velocità come fattore competitivo nel grocery online e rispondendo a una domanda sempre più orientata a flessibilità e immediatezza.
Il valore medio del carrello ha superato i 100 euro per ordine, mantenendo una dinamica positiva anche nei primi mesi del 2026, mentre la crescita dei prodotti freschi si distingue come il principale driver di sviluppo: le vendite di questa categoria sono aumentate del 23% nei canali digitali, evidenziando un cambiamento strutturale nelle abitudini di acquisto. Parallelamente, l’applicazione mobile si afferma come il principale punto di accesso al servizio: circa il 70% degli ordini online viene oggi effettuato tramite app, a fronte del restante 30% generato dal sito web, segno di una crescente preferenza per esperienze d’acquisto rapide, intuitive e integrate.
Nel complesso, l’e-commerce ha raggiunto nel 2025 una quota superiore al 4% delle vendite totali di Dia, un risultato che riflette l’avanzamento del modello omnicanale e l’integrazione sempre più stretta tra rete fisica e piattaforme digitali. L’indagine “Tu Bolsillo al Día” conferma il rafforzamento del fenomeno: nove consumatori su dieci dichiarano di acquistare alimenti online e uno su tre afferma di aver aumentato la frequenza di acquisto nell’ultimo anno, a testimonianza di una trasformazione ormai consolidata.
A sostenere questa evoluzione è anche la ricerca di comodità: l’82% degli intervistati preferisce ricevere la spesa a domicilio, mentre circa quattro consumatori su dieci indicano facilità e rapidità delle piattaforme come elementi decisivi nella scelta del canale digitale. Per intercettare queste esigenze, Dia ha continuato a investire nella propria piattaforma, che nel 2025 ha registrato un incremento del 12% degli ordini rispetto all’anno precedente, grazie allo sviluppo congiunto di sito e app e al miglioramento continuo dell’esperienza utente.
La crescita si riflette anche nella base clienti: tra gennaio e febbraio 2026, il numero di utenti digitali è aumentato di oltre 19.000 unità, pari a un incremento del 18% su base annua, rafforzando la strategia di espansione del canale online. L’offerta digitale resta fortemente ancorata ai prodotti di largo consumo, con una domanda concentrata su categorie come latte, bevande e acqua minerale, ma con una crescente incidenza dei freschi, che diventano sempre più centrali anche nella spesa online.
Questa evoluzione contribuisce a ridefinire il posizionamento del grocery digitale, che da canale complementare si sta trasformando in una componente strutturale della spesa quotidiana, sostenuta da innovazione tecnologica, logistica avanzata e nuove aspettative dei consumatori. Per Dia, il rafforzamento dell’e-commerce rappresenta un tassello chiave della strategia omnicanale, che punta a coniugare prossimità fisica e convenienza digitale, offrendo un’esperienza d’acquisto sempre più completa e integrata.
Il progressivo aumento della soddisfazione dei clienti conferma la validità di questo approccio, con livelli di servizio elevati che alimentano fiducia e frequenza d’uso del canale online. In questo scenario, la capacità di garantire consegne rapide, assortimenti completi e un’esperienza fluida tra app e negozio fisico diventa determinante per sostenere la crescita futura e consolidare la competitività nel mercato del largo consumo.
