Carrefour Bélgica está intentando integrar parte del proceso de compra directamente en ChatGPT. El minorista, junto con Mealz.ai, ha lanzado un asistente que permite a los clientes crear listas de la compra, comprobar la disponibilidad de los productos y preparar el carrito sin salir de la conversación.
El servicio aún se encuentra en fase de prototipo, pero su funcionalidad ya está bastante consolidada. Los usuarios activan el asistente dentro de ChatGPT, llaman a Carrefour Bélgica y pueden solicitar, por ejemplo, la elaboración de un menú semanal o una lista de la compra que se ajuste a necesidades dietéticas específicas.
El sistema tiene en cuenta preferencias como dietas vegetarianas o sin gluten y puede guardarlas para su uso futuro. Una vez definido el menú, sugiere los productos disponibles y crea un carrito de compra con sus precios.
Sin embargo, la transacción no se completa dentro de ChatGPT. Para finalizar la compra, el cliente es redirigido al sitio web de Carrefour, donde puede elegir entre recoger el pedido en Carrefour Drive o recibirlo a domicilio con Carrefour Delivery.
Para el servicio a domicilio, el pedido mínimo sigue siendo de 60 €, y los gastos de preparación y envío varían según el pedido. El asistente también vincula automáticamente tu Tarjeta Bonus, lo que te permite aplicar las promociones y los beneficios de fidelización que ya hayas activado.
La novedad más interesante reside en el papel que Carrefour asigna a la inteligencia artificial en el proceso de compra. Hasta ahora, muchos minoristas han utilizado estas herramientas principalmente de forma interna, para la previsión, la reposición de existencias o la reducción de residuos. En este caso, la IA se incorpora al proceso de compra en la fase de selección y composición de los productos.
Carrefour Bélgica ya utiliza inteligencia artificial para la predicción de pedidos, la gestión de productos próximos a caducar y en sus tiendas automatizadas BuyBye. Con este nuevo asistente, añade una aplicación orientada al cliente.
El grupo afirma ser el primer minorista en Bélgica en integrarse directamente con ChatGPT y planea actualizar el servicio en las próximas semanas en función de los comentarios recibidos.
La prueba consistirá en comprender hasta qué punto los consumidores están dispuestos a delegar una parte concreta de sus compras semanales al asistente y, sobre todo, si la conversación puede transformarse en pedidos reales sin aumentar la fricción en el paso final hacia la página web del minorista.
