Ayer volvió a la televisión italiana “Boss In Incognito”, el documental-reality show de Rai 2 basado en el formato británico Undercover Boss que suscita debates entre críticos de televisión, empresarios y (sobre todo) sindicatos. Para quien no lo haya visto nunca, el formato es muy sencillo: el empresario al frente de una gran empresa va disfrazado, generalmente haciéndose pasar por un nuevo empleado para mezclarse con los empleados y saber qué piensan de la empresa.
Anoche se emitió el primer episodio de esta edición en el que participó Domenico Bianco, conocido como Mimmo, director general de Soavegel, empresa líder en la producción de alimentos congelados con sede en Francavilla Fontana (BR), muy conocida en el sector de bienes de consumo.
Sin querer entrar en las ventajas de un formato televisivo ni en los motivos que empujan o no a las empresas a participar en él, es sin duda un punto interesante para reflexionar en virtud de la necesidad real que surge y que siente el mercado, es decir, la detección de disfunciones vinculadas al clima interno y posibilidad de intervenir donde existen áreas de ineficiencia y descontento. En algunas empresas esta necesidad se aborda de manera directiva, introduciendo intervenciones desde arriba, sin una escucha real y un enfoque vinculado a datos y observaciones objetivos.
El mismo "Jefe de Incógnito", que hace un guiño a los reality shows, explica un modelo de pensamiento que acaba haciendo que el empresario de turno parezca el deus ex machina que castiga o concede bonificaciones, haciendo valoraciones privadas de uno de sus empleados basadas en historias de vida. .
Un modelo que, introducido en el día a día de la organización, resulta distorsionador, cuando no perjudicial, del equilibrio de la empresa. De hecho, si el objetivo es retroalimentar la calidad del trabajo realizado por el empleado, la mejor manera de hacerlo es de forma transparente, basada en observaciones continuas y directas por parte de la dirección.
Si lo que se necesita es entender áreas de impaciencia o descontento interno, quizás sería mejor utilizar metodologías consolidadas para medir el clima empresarial, detectar necesidades de formación del personal o mejorar procesos. Donde la empresa vende productos, ofrece servicios a usuarios, clientes o consumidores, es posible ir más allá con un enfoque profesional y metodologías innovadoras (realizadas por expertos de la industria) capacitadas en escuchar, observar las relaciones humanas en contextos complejos y en gran transformación.
Un enfoque diametralmente opuesto al modelo del "jefe encubierto", donde la observación subjetiva del empresario es reemplazada por la observación objetiva de expertos en relaciones y la concesión magnánima de bonos y premios puntuales por parte del jefe (que decide en base a lo que ha visto, seguido por las cámaras) reemplaza el trabajo en equipo liderado por entrenadores profesionales para codificar proyectos y políticas de recompensa.
Que quede claro que esto no pretende ser un ataque ni al formato televisivo en sí ni siquiera a la empresa que decidió participar en él, sino más bien una reflexión más amplia sobre la necesidad, ahora más concreta que nunca, de medir la felicidad. de sus empleados de forma correcta y objetiva.
