Nespresso está llevando a cabo una importante reorganización en Francia y preparando una reducción de plantilla que afectará a casi el 15% de sus trabajadores en el país. La marca de café en cápsulas, uno de los negocios más rentables del grupo suizo Nestlé, ha anunciado un plan de transformación que podría conllevar la pérdida neta de 178 puestos de trabajo y el cierre de su planta de Lyon a partir de 2027.
Esta decisión forma parte de una estrategia más amplia para simplificar la organización, hacerla más eficiente y alinearla con la estructura global de la marca. Según la empresa, el proyecto incluye la consolidación de ciertas capacidades de marketing dirigidas tanto al mercado de consumo como al profesional, un mayor uso de los servicios compartidos del grupo y una revisión del servicio de atención al cliente.
El cambio más significativo afecta al centro de atención al cliente en Lyon, donde trabajan 173 empleados. Los trabajadores se enteraron de la noticia durante una reunión virtual celebrada el 9 de junio. Se prevé que las operaciones de la sede francesa se trasladen parcialmente a Marruecos y parcialmente a Ucrania, siguiendo una estrategia de centralización y optimización de costes.
Nespresso emplea a aproximadamente 1.220 personas en Francia, incluyendo al personal de sus boutiques. Por lo tanto, la reducción prevista afecta a aproximadamente el 14,5 % de la plantilla nacional. Si se confirma el plan, las operaciones en Lyon se limitarán a las tres boutiques de la marca que operan en la ciudad.
La reestructuración se produce apenas unas semanas después de que Nestlé anunciara otro plan de reducción de personal en sus filiales francesas, con la eliminación de aproximadamente 180 puestos administrativos. Esto refleja los desafíos y las transformaciones que afronta uno de los grupos alimentarios más grandes del mundo.
La noticia ha causado gran preocupación entre los empleados de Nespresso, sobre todo porque llega en un momento simbólico para la empresa. Recientemente, la marca celebró su cuadragésimo aniversario, recibiendo un reconocimiento interno por sus logros y la calidad de su servicio al cliente.
El servicio al cliente ha sido históricamente uno de los puntos fuertes de Nespresso, contribuyendo a la fidelización de los clientes y al posicionamiento premium de la marca. Por este motivo, los sindicatos y los trabajadores están preocupados por la decisión de externalizar parte de las operaciones, temiendo repercusiones en la calidad del servicio y en las habilidades desarrolladas a lo largo de los años.
A pesar del plan de reorganización, la empresa confirmó su intención de continuar con las inversiones comerciales en el mercado francés, donde se prevé la apertura de nuevas tiendas a lo largo del año.
