Un informe reciente de McKinsey destacó cómo las principales tendencias están transformando la industria del comercio electrónico, según una encuesta global realizada a 500 ejecutivos de empresas B2C y B2B. El estudio destaca las estrategias adoptadas por las marcas líderes para diferenciarse y prepararse para la temporada de compras navideñas, con especial atención a la innovación tecnológica y la integración de canales de venta.
Según los datos recopilados, casi el 70% de las marcas planean aumentar las inversiones en comercio electrónico durante los grandes eventos, como el Black Friday y el Cyber Monday. Las vacaciones de fin de año representan otro momento crucial, con una proporción importante de marcas dispuestas a aumentar su presupuesto para lograr sus objetivos. Eventos como el Singles Day y el Amazon Prime Day también resultan relevantes para las marcas de mayor rendimiento, algunas de las cuales logran obtener más del 10% de su facturación anual en estas ocasiones. Sin embargo, algunas de las marcas menos competitivas siguen sin participar activamente en estas iniciativas.
Para respaldar el crecimiento y mantener una ventaja competitiva, los líderes de la industria están invirtiendo cada vez más en tecnologías avanzadas. Aproximadamente el 20% de las marcas líderes dedican más de 100 millones de dólares a la infraestructura tecnológica del comercio electrónico, un elemento clave para responder rápidamente a los cambios en la demanda. En particular, la inteligencia artificial generativa está cobrando un papel central: muchas marcas prevén destinar una parte importante de su presupuesto a esta tecnología en los próximos meses, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y abordar la transición hacia una economía sin cookies.
Otro aspecto distintivo se refiere a la adquisición de habilidades técnicas. Las marcas líderes se están centrando en figuras como los científicos de datos y los desarrolladores de software, prefiriendo desarrollar sus propias capacidades internamente en lugar de depender de socios externos. Este enfoque refleja la importancia otorgada a la autonomía operativa en la gestión del comercio electrónico.
El informe también destaca que los canales digitales son cada vez más rentables que los tradicionales. Por esta razón, muchas empresas, tanto B2C como B2B, están invirtiendo en plataformas directas al consumidor, mercados en línea y comercio social, respondiendo a la creciente demanda de puntos de contacto digitales por parte de los clientes.
Finalmente, surge un desafío importante en la integración entre los canales online y offline. Sólo una minoría de marcas líderes logran ofrecer una experiencia perfecta, garantizando que la información y los servicios estén bien alineados en los diferentes puntos de contacto. Esta capacidad es aún menos frecuente entre las marcas rezagadas, lo que subraya la necesidad de una mayor inversión en infraestructura y procesos para mejorar la interacción con el cliente.
