Reliance Industries está acelerando la integración de las tiendas físicas y el comercio electrónico mediante una nueva plataforma de búsqueda y descubrimiento, actualmente en fase piloto dentro de su división minorista. El objetivo es fortalecer la convergencia entre la experiencia en tienda y en línea, ofreciendo a los clientes herramientas personalizadas para una experiencia de compra y descubrimiento de productos más fluida. Su filial, Reliance Retail, el minorista más grande de la India, opera 19.340 tiendas en todo el país y atiende a más de 349 millones de clientes, con una cartera que abarca desde electrónica hasta ropa y alimentación.
La nueva plataforma se ha lanzado a modo de prueba en los formatos Fashion Trends y Yousta, con una extensión prevista para finales de este año a la cadena de supermercados Smart Bazaar. El sistema permite a los clientes escanear un código QR en la tienda y acceder a un entorno digital que sugiere productos según sus preferencias, facilitando la búsqueda, la comparación y el descubrimiento.
Según Damodar Mall, CEO de Grocery Retail en Reliance Retail, la velocidad de transformación del sector en la India requiere una evolución continua de los modelos de distribución, especialmente en un entorno competitivo cada vez más abarrotado.
El comercio minorista indio se ve presionado por el crecimiento de plataformas en línea como Amazon India y Flipkart, así como por la expansión del comercio rápido, liderada por empresas como Instamart, Blinkit y Zepto, que están perdiendo rápidamente cuota de mercado gracias a las entregas ultrarrápidas. En respuesta, Reliance también ha fortalecido su canal digital de comestibles con JioMart, que se ampliará para incluir entregas en 10 minutos en 2025, entrando así en el mercado del comercio rápido.
Sin embargo, en el ámbito financiero, la creciente competencia, las políticas promocionales relacionadas con las festividades, las inversiones en entregas hiperlocales y el impacto puntual del nuevo código laboral de la India afectaron los márgenes minoristas básicos, que cayeron al 8% en el tercer trimestre desde el 8,6% del año anterior. A pesar de ello, el mercado de consumo indio continúa expandiéndose, lo que ofrece margen para reasignaciones de cuota de mercado sin limitar el crecimiento general del sector.
Por lo tanto, la plataforma de búsqueda y descubrimiento es parte de una estrategia omnicanal más amplia, cuyo objetivo es aprovechar la presencia generalizada de la red física y, al mismo tiempo, integrar datos, personalización y servicios digitales en un ecosistema minorista cada vez más híbrido y competitivo.
