El evento Forum Retail, organizado por iKN Italia y ahora en su 24ª edición, reunió a casi 4.000 participantes, más de 280 ponentes y ofreció 40 horas de conferencias. Durante la sesión plenaria se presentaron análisis para 2024 y previsiones para 2025, explorando nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor italiano.
La investigación de BVA Doxa, expuesta en el foro, destaca a los consumidores cada vez más conscientes y atentos a la experiencia de compra. El 70% de los italianos busca métodos de compra innovadores, mientras que el 88% expresa el deseo de una experiencia fluida y coherente entre los canales físicos y online. La personalización es una prioridad para el 75% de los consumidores y el 63% está dispuesto a compartir sus datos a cambio de beneficios reales. Incluso en los sectores de la moda y las mascotas, los consumidores aprecian un ecosistema de servicios avanzados, como pagos digitales y entrega a domicilio, que enriquecen la experiencia de compra. En particular, la preparación y la empatía del personal de ventas son cruciales: el 86% de los compradores en el sector Moda y el 92% en el sector Mascotas eligen la tienda basándose en la calidad del servicio humano, subrayando el papel central de los animales en la familia.
KPMG ha esbozado seis tendencias clave que darán forma al sector minorista. En primer lugar, el 64% de los directores ejecutivos globales planean invertir en Inteligencia Artificial, que se considera crucial para la innovación independientemente de las condiciones económicas. La integración omnicanal, ya utilizada por el 70% de los consumidores, es la segunda tendencia relevante, seguida del aumento de las compras móviles, que representarán el 62% del comercio electrónico. Las tecnologías inmersivas serán relevantes a partir de 2027 y representarán el 7% de las interacciones de ventas. Otros elementos cruciales serán la gestión de datos y la sustitución de sistemas obsoletos, un problema actual para el 52% de las empresas. KPMG predice que a partir de 2025 invertir en tecnología será esencial para seguir siendo competitivo. En los últimos dos años, el 87% de las empresas han aprovechado la tecnología para aumentar las ganancias mejorando la experiencia del cliente y la rentabilidad.
Finalmente, GELLIFY presentó por tercer año consecutivo su Start Up Gate, que destaca las startups más innovadoras del sector retail. El evento incluyó el estudio “Cómo compraremos en 2050” de GELLIFY y ARAD Digital, que anticipa cómo las tecnologías avanzadas influirán en los hábitos de consumo futuros.
