Just Eat está ampliando su programa piloto de entregas con robots autónomos en el Reino Unido, extendiendo su colaboración con Starship Technologies a Cambourne, Cambridgeshire, donde el servicio estará disponible para más de 12 residentes. Este avance representa un paso más en el desarrollo de la logística alimentaria basada en inteligencia artificial y marca la primera incursión de la plataforma en una zona donde el servicio de entrega de comestibles no estaba disponible anteriormente.
Entre los protagonistas de la iniciativa se encuentra Morrisons, uno de los primeros supermercados británicos en adoptar esta tecnología. El supermercado de Cambourne se convierte en la cuarta tienda de la cadena en realizar entregas con robots, sumándose a las tres tiendas Morrisons Daily que ya participan en la prueba en Sunderland y Milton Keynes.
Los dispositivos desarrollados por Starship Technologies utilizan sistemas de inteligencia artificial para navegar de forma autónoma, reconocer y evitar obstáculos, y tomar decisiones en tiempo real durante el trayecto. El objetivo es ampliar la cobertura territorial de las entregas a domicilio, llegando a zonas donde los servicios logísticos tradicionales tienen menor presencia.
Just Eat subraya que esta solución pretende complementar, y no sustituir, la red de mensajería existente, aumentando la capacidad operativa, especialmente durante los períodos de máxima demanda, como el período previo a las fiestas navideñas.
Para Morrisons, la prueba abarca miles de artículos, desde productos básicos de alimentación hasta productos frescos de las secciones de Market Street, pasando por comidas preparadas y compras de última hora. Los robots tienen una capacidad de carga adecuada para una compra media entre semana de unos doce artículos.
Entre los productos más populares que se ofrecen a través de este servicio se encuentran los pepinos, el pollo, la leche y los huevos, gracias en parte a la iniciativa promocional "Miércoles a mitad de precio", que ofrece descuentos del 50% en una selección de artículos esenciales.
Para fomentar el uso del servicio en Cambourne, Just Eat ofrece un descuento de 5 libras en pedidos superiores a 25 libras, además de envío gratuito, hasta el 21 de octubre. La plataforma también integró recientemente la tarjeta de fidelización Morrisons More Card en su aplicación, lo que permite a los clientes acceder a sus beneficios.
“Estamos encantados de asociarnos con Just Eat y Starship Technologies para probar las entregas autónomas desde nuestro supermercado de Cambourne, y seguimos explorando formas innovadoras de servir a la comunidad local”, dijo Charlotte Exell, directora online del grupo Morrisons, y señaló que los pedidos realizados a través de Just Eat en este establecimiento serán entregados exclusivamente por robots.
Caroline Bates, directora de Alimentación y Comercio Minorista de Just Eat, explicó que el programa piloto busca mejorar la experiencia del cliente, tanto mediante la expansión a nuevos territorios como aumentando la capacidad y la rapidez de las entregas durante las horas punta. La empresa también recopilará las opiniones de los clientes para orientar futuros desarrollos.
David Ringer, director de cuentas corporativas para Europa en Starship Technologies, destacó cómo los robots están diseñados para garantizar la fiabilidad y hacer que las compras diarias de comestibles sean más fáciles y rápidas.
Esta iniciativa forma parte de la estrategia de inversión de Just Eat en inteligencia artificial aplicada a la logística y el servicio al cliente, que incluye la introducción de herramientas basadas en IA de voz en los últimos meses. Para la cadena británica de supermercados, esta prueba representa un nuevo banco de pruebas para evaluar la eficiencia de las entregas automatizadas y su potencial de integración con los modelos tradicionales de comercio electrónico.
