Lidl GB está acelerando la digitalización de sus tiendas y ampliando la prueba de su sistema de autopago «Lidl & Go», que permitirá a los clientes escanear los productos directamente mientras compran y consultar el total de su cesta y sus ahorros en tiempo real a través de la aplicación Lidl Plus. Tras una prueba inicial reservada para empleados, amigos y familiares en tres tiendas, el proyecto entra ahora en una nueva fase que incluye siete tiendas adicionales en el Reino Unido.
El servicio estará disponible en las tiendas de Airdrie, Cardiff, Epsom, Glenrothes, Kingston, Guildford y Eastleigh, y representa un paso más en la estrategia digital de la cadena de descuentos alemana en el mercado británico. A través de la aplicación Lidl Plus, los clientes podrán escanear los artículos mientras compran y consultar su gasto en tiempo real antes de realizar el pago final.
El objetivo de la iniciativa es recopilar datos y comentarios para mejorar la experiencia del cliente, con vistas a una posible expansión del proyecto a otras tiendas. La cadena busca agilizar, flexibilizar y personalizar el proceso de compra, sin eliminar las cajas ni el servicio de atención al cliente tradicionales.
«Esta prueba representa un paso más en nuestra evolución digital, ofreciendo a los clientes una forma de comprar más inteligente, rápida y flexible», declaró Louise Weise, Directora de Atención al Cliente de Lidl GB. «Seguimos invirtiendo en Lidl Plus, manteniendo el enfoque en una experiencia sencilla y cómoda. Tanto si los clientes eligen la caja tradicional, el autoservicio o el escaneo automático, nuestra prioridad es garantizar la máxima flexibilidad».
La ampliación del proyecto "Lidl & Go" se produce pocos días después del lanzamiento de Lidl Plus Points, el nuevo programa de fidelización que permite a los consumidores británicos acumular puntos y obtener ventajas adicionales en sus compras. Esta innovación surge como respuesta a la creciente demanda de ofertas promocionales más personalizadas y dinámicas.
Para Lidl GB, invertir en infraestructura digital representa una palanca estratégica tanto para mejorar la experiencia en tienda como para fortalecer su posicionamiento competitivo en el segmento de descuento, que está cada vez más orientado hacia las tecnologías omnicanal y los servicios digitales integrados.
El experimento de autoescaneo forma parte de un contexto en el que los minoristas de descuento también están acelerando la innovación en sus tiendas, centrándose en la velocidad, la autonomía del cliente y las herramientas digitales capaces de generar lealtad del cliente a través de aplicaciones y programas de fidelización.
Al introducir nuevos métodos de compra, Lidl ha especificado que las cajas atendidas por personal y los métodos de pago tradicionales seguirán estando disponibles, con el fin de mantener una experiencia accesible para todos los grupos de clientes.
Con esta nueva fase del proyecto, Lidl GB confirma su deseo de combinar comodidad e innovación tecnológica, transformando gradualmente el supermercado de descuento en un entorno cada vez más digital y orientado a la experiencia del cliente.
