MD Webstore, la plataforma de comercio electrónico del grupo MD, ha logrado importantes resultados gracias a la colaboración con SAP Emarsys y Deda Digital. De enero a junio de 2024, el canal de correo electrónico multiplicó por diez su rendimiento, recuperando el 42% de los clientes inactivos y aumentando el número de clientes activos en un 40%. El proyecto introdujo soluciones como la recuperación de carritos y navegación abandonada, la personalización del sitio web y apps mediante notificaciones push y el uso de Inteligencia Artificial para segmentar y personalizar campañas.
Los resultados obtenidos son fruto de sinergias con actividades de publicidad digital y de una estrategia que ha ampliado y mejorado el catálogo, permitiendo a MD captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Alessandro Santagada, director de marketing de MD, destacó cómo la solución de Emarsys mejora la experiencia del cliente a través de una personalización avanzada, considerada crucial para un enfoque centrado en el cliente. Esto, según Santagada, permite a MD responder con mayor precisión a las necesidades del cliente, fortaleciendo la relación de confianza y aumentando la satisfacción.
Giovanni Scardovi, director general de Deda Digital, confirmó el éxito de MD Webstore y destacó la eficacia de las estrategias de marketing omnicanal implementadas. La colaboración entre Deda Digital y MD ha permitido mejorar la experiencia del cliente y continuar el camino de transformación digital de la compañía, con proyectos estratégicos encaminados a un crecimiento continuo y sostenible.
