Morrisons está acelerando la integración de los servicios digitales en tienda y ampliando su colaboración con Amazon con la introducción de 350 quioscos de devolución automatizados. La nueva solución, ya operativa en varias tiendas, busca ofrecer a los clientes una forma más rápida y cómoda de devolver sus compras online mientras hacen sus compras semanales.
Los quioscos de autoservicio permiten a los clientes completar el proceso de devolución en tan solo unos pasos: tras iniciar la devolución desde su cuenta de Amazon, escanean el código QR en la terminal y entregan el paquete directamente en el punto de recogida. Los dispositivos se colocarán cerca de los Amazon Lockers existentes o en los mostradores de atención al cliente.
Con la introducción de los quioscos, las tiendas Morrisons que los incluyan aparecerán automáticamente como una opción durante el proceso de devolución de Amazon, simplificando aún más la experiencia. El minorista confirma que se planean más instalaciones en los próximos meses, con el objetivo de completar el despliegue nacional a principios de 2026.
Para Morrisons, este es un paso estratégico en su competencia omnicanal. Según John Parry, director de servicios del minorista, «Los envíos de paquetes ya forman parte de la vida cotidiana de la mayoría de las familias en el Reino Unido, y la introducción de los quioscos de devoluciones de Amazon en nuestras tiendas facilita aún más las devoluciones, lo que da a los clientes una razón más para elegir Morrisons».
La iniciativa fortalece una colaboración ya consolidada entre ambas empresas: Morrisons es uno de los socios más antiguos de Amazon para la distribución de comestibles en el Reino Unido. Con los nuevos quioscos, el minorista busca aumentar el tráfico en sus tiendas, optimizar la experiencia del cliente y posicionarse como un centro de servicios útiles más allá de la compra tradicional de comestibles.
