La inteligencia artificial generativa y un enfoque creciente en la sostenibilidad están redefiniendo el mercado de consumo en 2025, transformando la forma en que las personas eligen, compran e interactúan con las marcas. Así lo afirma un nuevo estudio de Instituto de Investigación Capgemini: “Lo que le importa al consumidor actual en 2025”.
Según una investigación, la IA generativa está superando a los motores de búsqueda tradicionales como punto de partida para las compras en línea: 58% de los consumidores Utilice herramientas como ChatGPT para descubrir productos y servicios, lo que impacta directamente en sus estrategias de marketing digital. Las empresas deben optimizar su contenido para plataformas de búsqueda basadas en IA para garantizar visibilidad y una interacción efectiva.
El informe también destaca el peso creciente de la comercio social, impulsado principalmente por la Generación Z: la 53% de los jóvenes Ya ha comprado directamente a través de redes sociales. En este contexto, el marketing de influencers, las experiencias de compra en vivo y las colaboraciones con creadores se convierten en palancas decisivas. No es de extrañar que... 70% de los consumidores Tenga en cuenta las recomendaciones de personas influyentes en sus decisiones de compra.
Al mismo tiempo, el fenómeno de comercio rápidoLa demanda de entregas en dos horas ha crecido del 34 % al 65 % en dos años, impulsada por la logística avanzada y la IA. Esta tendencia plantea a los minoristas el reto de combinar velocidad, eficiencia, sostenibilidad y márgenes de beneficio.
Sin embargo, la sostenibilidad sigue siendo el criterio clave: 67% de los consumidores Afirmó que dejaría de comprar marcas que no estuvieran verdaderamente comprometidas con prácticas ecológicas, como la reducción de residuos, el uso de energías limpias y la responsabilidad social. Algunos ejemplos son: IKEA y Carrefour, activas en la reutilización y reducción del desperdicio de alimentos, son citadas como casos virtuosos.
El estudio, realizado en 12.000 consumidores en 12 países, fotografía un mercado donde la innovación tecnológica, las nuevas prioridades financieras y la conciencia ambiental definen las elecciones del consumidor contemporáneo.
