Just Eat Takeaway está impulsando la innovación digital y lanzando un asistente de voz con inteligencia artificial, diseñado para ayudar a los consumidores a elegir qué pedir. Esta nueva función, presentada el 27 de enero, aborda un problema cada vez más común en las plataformas de reparto: la llamada "sobrecarga de opciones", la dificultad de explorar cientos de opciones.
El asistente de IA de Solo comer comida para llevar Fue diseñado como un auténtico "conserje de entrega", capaz de interactuar con los usuarios mediante un chat conversacional y ofrecer sugerencias personalizadas basadas en sus interacciones y preferencias. El objetivo es que el proceso de compra sea más fluido, intuitivo y rápido, reduciendo el tiempo necesario para tomar una decisión final.
Reino Unido es el primer mercado en beneficiarse de la nueva herramienta, pero la compañía ya ha anunciado un lanzamiento internacional en 2026. El asistente puede gestionar solicitudes tanto precisas como ambiguas, entiende docenas de idiomas y se adapta a diferentes estilos de comunicación, desde órdenes directas hasta conversaciones más informales.
Además de facilitar la selección de platos, la tecnología también simplifica el proceso de pago, guiando al usuario hasta la confirmación del pedido. Una característica distintiva es el modelo de interacción "híbrido", que no se basa únicamente en pulsar y desplazarse, sino que integra la voz como canal principal.
Esta opción facilita la experiencia a personas con movilidad reducida o discapacidad visual, ampliando el número de usuarios que pueden usar el servicio de forma independiente. Según la empresa, la inclusión es un aspecto clave de su desarrollo.
"Seguimos innovando para mejorar la experiencia de pedido de nuestros millones de clientes", afirmó el director ejecutivo, Mert Öztekin. "Este asistente conversacional, desarrollado a medida, representa un gran paso hacia un servicio más intuitivo y accesible".
Con esta iniciativa, Just Eat Takeaway refuerza su posicionamiento como plataforma tecnológica y de delivery, aprovechando la inteligencia artificial para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y orientado a la personalización.
