Waitrose ha lanzado una prueba “a muy pequeña escala” en Bracknell de carritos inteligentes equipados con inteligencia artificial y visión artificial, que reconocen los productos a medida que los clientes los añaden o los quitan. El tendero, ésta sería la primera aplicación de este tipo en un supermercado británico.
El sistema cuenta con un dispositivo similar a un manillar, conectado a los carritos de compra tradicionales, que combina el escaneo autónomo de productos con la verificación mediante cámaras integradas. Al igual que en las cajas de "escanear, pagar, listo", los clientes primero escanean el código de barras frente a la pantalla del dispositivo y luego colocan el artículo en su carrito; las cámaras traseras confirman la coincidencia. La pantalla mantiene la lista de la compra y los precios actualizados en tiempo real.
Los dispositivos, suministrados por la casa de software israelí tiendaSe emiten desde una estación de carga en la entrada de la tienda, tras escanear la tarjeta de fidelización. Algunos artículos requieren procedimientos especiales: las frutas y verduras sueltas deben pesarse en la báscula de pasillo, los productos horneados deben seleccionarse del menú en pantalla, mientras que los artículos con descuento y etiqueta amarilla deben escanearse manualmente.
“Estamos explorando opciones para que los pagos sean más fluidos, manteniendo al mismo tiempo los procesos de pago tradicionales para los clientes que prefieren interactuar con nuestros socios”, explicó una portavoz de Waitrose.
Además de simplificar la experiencia de compra, los carritos inteligentes ofrecen a los minoristas una gran cantidad de datos: gracias a la localización y la visión artificial, es posible analizar el recorrido del cliente, el tiempo que pasa en los pasillos y las interacciones con los estantes. Además, las pantallas pueden mostrar ofertas y anuncios personalizados, abriendo nuevas oportunidades para el comercio minorista.
El ensayo de Waitrose es parte de un marco más amplio de innovación basada en IA en el comercio minorista británico: en julio Morrisons anunció el desarrollo de un “gemelo digital” de su cadena de suministro, mientras Grupo Debenhams ha lanzado una academia de formación interna sobre habilidades de IA.
