O Carrefour Bélgica está tentando integrar parte da jornada de compra diretamente ao ChatGPT. A varejista, em parceria com a Mealz.ai, lançou um assistente que permite aos clientes criar listas de compras, verificar a disponibilidade de produtos e preparar um carrinho sem sair da conversa.
O serviço ainda está em fase de protótipo, mas sua funcionalidade já está bastante bem estabelecida. Os usuários ativam o assistente dentro do ChatGPT, ligam para o Carrefour Bélgica e podem solicitar, por exemplo, a organização de um cardápio semanal ou uma lista de compras de acordo com necessidades alimentares específicas.
O sistema leva em consideração preferências como dietas vegetarianas ou sem glúten e pode salvá-las para uso futuro. Uma vez definido o menu, ele sugere produtos disponíveis e cria um carrinho de compras com os preços.
A transação, no entanto, não é concluída dentro do ChatGPT. Para finalizar a compra, o cliente é direcionado para o site do Carrefour, onde pode escolher entre a retirada via Carrefour Drive ou a entrega em domicílio via Carrefour Delivery.
Para entregas, o pedido mínimo continua sendo de €60, com custos de preparo e entrega variando de acordo com o pedido. O assistente também vincula automaticamente seu Cartão Bônus, permitindo que você utilize quaisquer promoções e benefícios de fidelidade que já tenha ativado.
O desenvolvimento mais interessante diz respeito ao papel que o Carrefour atribui à inteligência artificial no processo de compra. Até agora, muitos varejistas têm usado essas ferramentas principalmente nos bastidores, para previsão de demanda, reposição de estoque ou redução de desperdício. Aqui, a IA está entrando no processo do carrinho de compras no momento da seleção e composição dos itens.
O Carrefour Bélgica já utiliza inteligência artificial para previsão de pedidos, gestão de produtos próximos do vencimento e em suas lojas automatizadas BuyBye. Com este novo assistente, a empresa adiciona uma aplicação voltada para o cliente.
O grupo afirma ser o primeiro varejista na Bélgica a se integrar diretamente com o ChatGPT e planeja atualizar o serviço nas próximas semanas com base no feedback recebido.
O objetivo do teste será entender o quão dispostos os consumidores estão a delegar uma parte concreta de suas compras semanais ao assistente e, sobretudo, se a conversa pode ser transformada em pedidos reais sem aumentar o atrito na etapa final, no site do varejista.
