A Reliance Industries está acelerando a integração entre lojas físicas e comércio eletrônico por meio de uma nova plataforma de busca e descoberta, atualmente em fase piloto em sua divisão de varejo. O objetivo é fortalecer a convergência entre a experiência na loja física e a online, oferecendo aos clientes ferramentas personalizadas para uma descoberta e compra de produtos mais fluida. Sua subsidiária, a Reliance Retail, maior varejista da Índia, opera 19.340 lojas em todo o país e atende a mais de 349 milhões de clientes, com um portfólio que abrange desde eletrônicos e vestuário até alimentos.
A nova plataforma foi lançada em caráter experimental nos formatos de moda Trends e Yousta, com previsão de expansão para a rede de supermercados Smart Bazaar ainda este ano. O sistema permite que os clientes escaneiem um código QR na loja e acessem um ambiente digital que sugere produtos com base em suas preferências individuais, facilitando a pesquisa, a comparação e a descoberta.
De acordo com Damodar Mall, CEO da divisão de Varejo de Supermercados da Reliance Retail, a velocidade de transformação do setor na Índia exige uma evolução contínua dos modelos de distribuição, especialmente em um ambiente competitivo cada vez mais acirrado.
O varejo indiano está sob pressão devido ao crescimento de marketplaces online como Amazon India e Flipkart, bem como à expansão do comércio rápido, liderado por empresas como Instamart, Blinkit e Zepto, que estão rapidamente conquistando participação de mercado graças às entregas ultrarrápidas. Em resposta, a Reliance também fortaleceu seu canal de supermercado digital com o JioMart, que será expandido para incluir entregas em 10 minutos em 2025, entrando assim no segmento de comércio rápido.
No entanto, no âmbito financeiro, o aumento da concorrência, as políticas promocionais relacionadas a feriados, os investimentos em entregas hiperlocais e o impacto pontual do novo código trabalhista da Índia afetaram as margens do varejo principal, que caíram para 8% no terceiro trimestre, ante 8,6% no ano anterior. Apesar disso, o mercado consumidor indiano continua a se expandir, oferecendo espaço para realocações de participação de mercado sem comprometer o crescimento geral do setor.
A plataforma de busca e descoberta faz, portanto, parte de uma estratégia omnicanal mais ampla, que visa aproveitar a presença generalizada da rede física e, ao mesmo tempo, integrar dados, personalização e serviços digitais em um ecossistema de varejo cada vez mais híbrido e competitivo.
