O evento Retail Forum, organizado pela iKN Itália e agora em sua 24ª edição, reuniu quase 4.000 participantes, mais de 280 palestrantes e ofereceu 40 horas de conferências. Durante a sessão plenária, foram apresentadas análises para 2024 e previsões para 2025, explorando novas tendências no comportamento do consumidor italiano.
A pesquisa da BVA Doxa, apresentada no fórum, destaca a experiência de compra cada vez mais informada e atenta dos consumidores. 70% dos italianos buscam formas inovadoras de comprar, enquanto 88% expressam o desejo de uma experiência integrada e consistente entre os canais online e físicos. A personalização é uma prioridade para 75% dos consumidores, e 63% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de benefícios tangíveis. Nos setores de Moda e Pet, os consumidores também valorizam um ecossistema de serviços avançados, como pagamentos digitais e entrega em domicílio, que enriquecem a experiência de compra. Em particular, o treinamento e a empatia da equipe de vendas são cruciais: 86% dos compradores do setor de Moda e 92% do setor Pet escolhem uma loja com base na qualidade do atendimento humano, ressaltando o papel central dos animais de estimação na família.
A KPMG delineou seis tendências-chave que moldarão o setor varejista. Em primeiro lugar, 64% dos CEOs globais planejam investir em inteligência artificial, considerada crucial para a inovação independentemente das condições econômicas. A integração omnichannel, já utilizada por 70% dos consumidores, é a segunda tendência mais significativa, seguida pelo crescimento das compras via dispositivos móveis, que representarão 62% do e-commerce. As tecnologias imersivas serão relevantes até 2027, representando 7% das interações de vendas. Outros elementos cruciais serão a gestão de dados e a substituição de sistemas obsoletos, um problema atual para 52% das empresas. A KPMG prevê que, até 2025, investir em tecnologia se tornará essencial para se manter competitivo. Nos últimos dois anos, 87% das empresas utilizaram a tecnologia para aumentar a receita, aprimorando a experiência do cliente e a lucratividade.
Por fim, pelo terceiro ano consecutivo, a GELLIFY apresentou o seu Start Up Gate, que destaca as startups mais inovadoras do setor varejista. O evento incluiu o estudo "Como compraremos em 2050", da GELLIFY e da ARAD Digital, que antecipa como as tecnologias avançadas influenciarão os hábitos de consumo no futuro.
