Segundo um estudo da Kantar, os consumidores franceses visitam, em média, nove lojas diferentes para fazer compras de supermercado, embora ainda dependam de uma ou duas redes como destino principal. Esse comportamento cada vez mais fragmentado, aliado à estagnação do consumo, está dificultando — senão impossibilitando — a conquista de novos clientes pelos supermercados.
A concorrência, portanto, baseia-se na fidelização do cliente e no fortalecimento da proposta de valor da marca. Diversos fatores impulsionam essa mudança de estratégia, incluindo a Lei Descrozaille, que, por um ano, limitou as promoções: um desconto máximo de 34% em valor e 25% em volume para produtos de beleza. A queda nas vendas de bens de consumo de giro rápido (FMCG) e o abandono gradual dos folhetos promocionais tradicionais também estão forçando os varejistas a inovar.
“Precisamos encontrar novas maneiras de motivar os consumidores, fazendo com que sintam um aumento no poder de compra e relançando as comunicações sobre os benefícios da fidelidade”, disse Gaëlle le Floch, diretora de insights da Kantar Worldpanel.
Em 2024, as aquisições e mudanças de marca deram aos varejistas franceses a oportunidade de reter os clientes existentes. No entanto, o desempenho em termos de fidelização varia muito de marca para marca. Varejistas independentes como E.Leclerc, Coopérative U e Intermarché apresentam os maiores índices de fidelização.
Por exemplo, 29,1% dos clientes da Leclerc destinam pelo menos 70% de seus gastos com bens de consumo de massa à marca. A participação da Lidl é de 4,8%, apesar de ter uma forte presença entre os compradores ocasionais. Leclerc e Carrefour estão entre os varejistas mais bem avaliados, enquanto outros apresentam um desempenho menos convincente.
