A Lidl GB está acelerando a digitalização de suas lojas e expandindo o teste do seu sistema de autoatendimento “Lidl & Go”, que permitirá aos clientes escanear os produtos diretamente enquanto fazem compras e monitorar o total do carrinho e a economia em tempo real por meio do aplicativo Lidl Plus. Após um teste inicial reservado para funcionários, amigos e familiares em três lojas, o projeto agora entra em uma nova fase, envolvendo mais sete lojas no Reino Unido.
O serviço estará disponível nas lojas de Airdrie, Cardiff, Epsom, Glenrothes, Kingston, Guildford e Eastleigh, e representa mais um passo na estratégia digital da rede alemã de descontos no mercado britânico. Através do aplicativo Lidl Plus, os clientes poderão escanear os itens enquanto fazem compras, verificando seus gastos em tempo real antes do pagamento final.
O objetivo da iniciativa é coletar dados e feedback para aprimorar a experiência do cliente, com vistas a uma possível expansão do projeto para outras lojas. A rede pretende tornar o processo de compra cada vez mais rápido, flexível e personalizado, sem eliminar os caixas tradicionais e o atendimento ao cliente.
"Este teste representa mais um passo em frente na nossa evolução digital, oferecendo aos clientes uma forma mais inteligente, rápida e flexível de fazer compras", afirmou Louise Weise, Diretora de Experiência do Cliente da Lidl GB. "Continuamos a investir no Lidl Plus, mantendo o foco numa experiência simples e conveniente. Quer os clientes optem por uma caixa tradicional, autosserviço ou autoleitura de códigos de barras, a nossa prioridade é garantir a máxima flexibilidade."
A expansão do projeto "Lidl & Go" também ocorre poucos dias após o lançamento do Lidl Plus Points, o novo sistema de fidelidade que permite aos consumidores britânicos acumular pontos e obter benefícios adicionais em suas compras. Essa inovação foi introduzida em resposta à crescente demanda por ofertas promocionais mais personalizáveis e dinâmicas.
Para a Lidl GB, investir em infraestrutura digital representa uma alavanca estratégica tanto para melhorar a experiência na loja quanto para fortalecer seu posicionamento competitivo no segmento de descontos, que está cada vez mais orientado para tecnologias omnicanal e serviços digitais integrados.
O experimento de autoatendimento na compra de produtos faz parte de um contexto em que as redes de varejo de desconto também estão acelerando a inovação em suas lojas, com foco em velocidade, autonomia do cliente e ferramentas digitais capazes de fidelizar o cliente por meio de aplicativos e programas de fidelidade.
Ao introduzir novos métodos de compra, o Lidl especificou que os caixas com atendentes e os métodos de pagamento tradicionais continuarão disponíveis, de forma a manter uma experiência acessível a todos os grupos de clientes.
Com esta nova fase do projeto, o Lidl GB confirma o seu desejo de aliar conveniência e inovação tecnológica, transformando gradualmente o supermercado de descontos num ambiente cada vez mais digital e orientado para a experiência do cliente.
