A MD Webstore, plataforma de e-commerce do MD Group, alcançou resultados significativos graças à sua colaboração com a SAP Emarsys e a Deda Digital. De janeiro a junho de 2024, o canal de e-mail apresentou um aumento de dez vezes no desempenho, recuperando 42% dos clientes inativos e elevando o número de clientes ativos em 40%. O projeto implementou soluções como recuperação de carrinhos abandonados e navegação falhada, personalização do site e do aplicativo via notificações push e o uso de Inteligência Artificial para segmentar e personalizar campanhas.
Os resultados alcançados são fruto da sinergia com as atividades de publicidade digital e de uma estratégia que expandiu e aprimorou o catálogo, permitindo à MD atrair novos clientes e fortalecer a fidelização dos já existentes. Alessandro Santagada, Gerente de Marketing da MD, destacou como a solução da Emarsys melhora a experiência do cliente por meio da personalização avançada, considerada crucial para uma abordagem centrada no cliente. Isso, segundo Santagada, permite à MD responder com mais precisão às necessidades dos clientes, fortalecendo a relação de confiança e aumentando a satisfação.
Giovanni Scardovi, CEO da Deda Digital, confirmou o sucesso da MD Webstore, enfatizando a eficácia das estratégias de marketing omnichannel implementadas. A colaboração entre a Deda Digital e a MD aprimorou a experiência do cliente e deu continuidade à transformação digital da empresa, com projetos estratégicos voltados para um crescimento contínuo e sustentável.
