Just Eat Takeaway accelera sull’innovazione digitale e lancia un assistente vocale basato sull’intelligenza artificiale pensato per aiutare i consumatori a scegliere cosa ordinare. La nuova funzionalità, presentata il 27 gennaio, nasce per rispondere a un problema sempre più diffuso nelle piattaforme di delivery: il cosiddetto “choice overload”, ovvero la difficoltà di orientarsi tra centinaia di proposte disponibili.
L’assistente AI di Just Eat Takeaway è stato progettato come un vero e proprio “delivery concierge”, capace di dialogare con l’utente attraverso una chat conversazionale e di fornire suggerimenti personalizzati sulla base delle interazioni e delle preferenze espresse. L’obiettivo è rendere il percorso d’acquisto più fluido, intuitivo e rapido, riducendo il tempo necessario per arrivare alla scelta finale.
Il Regno Unito è il primo mercato a beneficiare del nuovo strumento, ma la società ha già annunciato un rollout internazionale nel corso del 2026. L’assistente è in grado di gestire richieste sia precise sia ambigue, comprendendo decine di lingue e adattandosi a stili di comunicazione diversi, dal comando diretto alla conversazione più informale.
Oltre al supporto nella selezione dei piatti, la tecnologia punta anche a semplificare la fase di checkout, accompagnando l’utente fino alla conferma dell’ordine. Un elemento distintivo è il modello di interazione “ibrido”, che non si basa esclusivamente su tap e scroll, ma integra la voce come canale principale.
Questa scelta rende l’esperienza più accessibile anche a persone con mobilità ridotta o con disabilità visive, ampliando la platea di utenti che possono utilizzare il servizio in modo autonomo. Secondo l’azienda, l’inclusività è uno degli aspetti centrali dello sviluppo.
“Continuiamo a innovare per migliorare l’esperienza di ordinazione dei nostri milioni di clienti”, ha dichiarato l’amministratore delegato Mert Öztekin. “Questo assistente conversazionale, sviluppato su misura, rappresenta un passo avanti importante verso un servizio più intuitivo e accessibile”.
Con questa iniziativa, Just Eat Takeaway rafforza il proprio posizionamento come piattaforma tecnologica oltre che di consegna, puntando sull’intelligenza artificiale per differenziarsi in un mercato sempre più competitivo e orientato alla personalizzazione.
