人工智能正逐步渗透到大型零售商的广告领域，从消费者搜索分析到广告活动策划，再到数字购物助手，无所不包。Ahold Delhaize USA正通过其旗下的AD Retail Media公司试点应用这些技术，旨在提高广告的准确性和效率，同时维护品牌形象和客户关系。
该部门高级副总裁兼执行主管鲍比·沃茨在拉斯维加斯举行的Groceryshop大会上接受Grocery Dive采访时解释了这一战略。该战略首先会在部分企业中进行试点，以评估这项技术能够带来的益处，然后再扩大其应用范围。
在过去一年中，AD Retail Media 为其团队引入了三名人工智能代理。其目标是通过员工直接参与的测试和学习过程，加快某些操作并优化广告活动的构建。
其中一款名为 Agent Klik 的工具，能够分析消费者搜索产品的方式，并向广告管理团队提供建议。这些建议侧重于搜索中使用的关键词和短语，包括新兴趋势，帮助营销人员根据受众的兴趣定制广告活动。
此次试验还包括一些日常任务，例如查看电子邮件和准备演示文稿。对于沃茨来说，减轻重复性工作是人工智能最直接的应用之一；而在客户方面，该团队已经推出了一款膳食计划助手，并且正在开发一款功能更全面的工具，以帮助用户进行食品杂货采购。
消费者的反馈对于指导其发展至关重要。沃茨举例说，另一家大型零售商报告称，使用数字助手后购物车容量有所增加：这可能是因为节省了顾客的时间，让他们有更多时间发现新商品。然而，这只是外部经验，并非Ahold Delhaize USA的实际结果。
在制作创意内容时，需要更加谨慎。人工智能可以生成成千上万种变体并实现广告信息的个性化，但如果将这项任务完全交给人工智能，则可能会损害品牌识别的核心要素。因此，该部门合作的五个本地品牌在评估各自市场的内容方面仍然发挥着关键作用。
今年最重要的里程碑之一是1月5日Edge平台的上线。一个团队正在开发基于人工智能的媒体策划、跨渠道协调和广告活动优化功能。
与此同时，AD Retail Media推出了一项店内广告网络，以数字屏幕补充其与Inmar的模拟广告合作。策略、投资和屏幕安装均由公司内部管理，以精准选择最佳投放位置。至于是否扩展到商店的其他区域，则取决于广告商的需求和顾客的反馈。
