麦肯锡最近的一份报告基于对全球 500 名 B2C 和 B2B 公司高管的调查，强调了主要趋势如何改变电子商务行业。该研究重点介绍了领先品牌为实现差异化并为假日购物季做好准备而采取的策略，特别关注技术创新和销售渠道整合。
收集到的数据显示，近70%的品牌计划在黑色星期五、网络星期一等重大活动期间加大电商投入。年末假期是另一个关键时刻，很大一部分品牌愿意增加预算以实现目标。事实证明，光棍节和亚马逊 Prime Day 等活动也与表现最好的品牌相关，其中一些品牌在这些活动中成功获得了超过 10% 的年营业额。然而，一些竞争力较弱的品牌仍然没有积极参与这些举措。
为了支持增长并保持竞争优势，行业领导者越来越多地投资于先进技术。大约 20% 的领先品牌投入超过 100 亿美元用于电子商务技术基础设施，这是快速响应需求变化的关键要素。特别是，生成式人工智能正在发挥核心作用：许多品牌计划在未来几个月内将很大一部分预算分配给这项技术，目的是改善客户体验并解决向无 cookie 的过渡。
另一个独特的方面涉及技术技能的获取。领先品牌专注于数据科学家和软件开发人员等人物，更愿意在内部建立自己的能力，而不是依赖外部合作伙伴。这种方法反映了电子商务管理中运营自主权的重要性。
该报告还强调，数字渠道正变得比传统渠道更有利可图。因此，许多 B2C 和 B2B 企业都在投资直接面向消费者的平台、在线市场和社交商务，以满足客户对数字接触点日益增长的需求。
最后，线上线下渠道整合面临重大挑战。只有少数领先品牌能够提供无缝体验，确保信息和服务在不同接触点上保持一致。这种能力在落后品牌中甚至不太普遍，这凸显了需要进一步投资基础设施和流程以改善客户互动。
