论坛零售活动由 iKN Italy 组织，现已举办到第 24 届，吸引了近 4.000 名参与者、超过 280 名演讲者，并提供了 40 小时的会议。全体会议期间，提出了2024年的分析和2025年的预测，探讨了意大利消费者行为的新趋势。
论坛上展示的 BVA Doxa 研究突显了消费者对购买体验的意识和关注度日益提高。 70% 的意大利人正在寻找创新的购买方式，而 88% 的意大利人则表示希望在线和实体渠道之间获得流畅、连贯的体验。 75% 的消费者优先考虑个性化，63% 的消费者愿意分享自己的数据以换取真正的利益。即使在时尚和宠物领域，消费者也欣赏数字支付和送货上门等先进服务的生态系统，这些服务丰富了购物体验。尤其是，销售人员的准备和同理心至关重要：时尚行业 86% 的买家和宠物行业 92% 的买家根据人性化服务质量选择商店，强调了动物在家庭中的核心作用。
毕马威概述了将塑造零售业的六大主要趋势。首先，64% 的全球首席执行官计划投资人工智能，无论经济状况如何，人工智能都被认为对创新至关重要。第二个相关趋势是全渠道整合，已被 70% 的消费者使用，其次是移动购物的增长，移动购物将占电子商务的 62%。从 2027 年起，沉浸式技术将变得重要，占销售互动的 7%。其他关键要素包括数据管理和过时系统的更换，这是 52% 的公司目前面临的问题。毕马威预测，从 2025 年起，技术投资将成为保持竞争力的关键。过去两年，87%的公司利用技术通过改善客户体验和盈利能力来增加利润。
最后，GELLIFY 连续第三年推出 Start Up Gate，重点关注零售领域最具创新性的初创企业。该活动包括 GELLIFY 和 ARAD Digital 进行的“2050 年我们将如何购买”研究，该研究预览了先进技术将如何影响未来的消费者习惯。
