根据 Kantar 的一项研究，法国消费者平均会光顾 9 家不同的零售商进行购物，并且以一到两家连锁店作为主要参考点。这种日益分散的行为，加上消费者支出停滞不前，使得超市很难（甚至不可能）吸引新顾客。
因此，竞争的基础是忠诚度和强化一个人的价值主张。推动这一战略改变的因素有很多，其中包括《Descrozaille 法》，该法规定在一年内限制促销活动：美容产品的价值折扣最高为 34%，数量折扣最高为 25%。快速消费品（FMCG）销量的下滑以及传统促销传单的逐渐消失也迫使零售商进行创新。
凯度消费者指数洞察总监 Gaëlle le Floch 表示：“我们需要找到新的方法来激励消费者，让他们感受到购买力的提升，并重新开启有关忠诚度益处的沟通。”
2024年，收购和品牌变革为法国零售商提供了留住现有客户的机会。然而，不同品牌的忠诚度表现差异很大。 E.Leclerc、Coopérative U 和 Intermarché 等独立品牌的忠诚度最高。
例如，29,1% 的 Leclerc 客户将其快速消费品支出的至少 70% 分配给该品牌。尽管偶尔光顾的顾客占比很高，但 Lidl 的顾客比例仅为 4,8%。 Leclerc 和家乐福是估值最高的品牌之一，而其他品牌的表现则不那么令人信服。
