"Sonhos são desejos de felicidade", diz o início de uma famosa canção da Cinderela, da Walt Disney. Mas será mesmo verdade que sonhos são apenas desejos? Talvez não, ou pelo menos não para Margherita, uma menina de nove anos de Gênova, já consumidora assídua da Barilla e tão confiante em suas próprias ideias que se imagina trabalhando no departamento de pesquisa e desenvolvimento da multinacional sediada em Parma. Entre uma tarefa e outra, olhando para as tampas de seus marcadores, a esperta menina percebeu que um formato de massa com uma lateral fechada poderia facilmente reter o molho. Um nome simples e eficaz, "i tappi", nascido da engenhosidade genuína que só uma criança pode ter e que tecnólogos de alimentos e grupos focais só podem sonhar (mantendo-nos fiéis ao tema).
Margherita, que certamente tem espírito de iniciativa, escreveu diretamente ao CEO, propondo sua ideia. Cerca de dois meses depois, recebeu uma resposta do próprio CEO, afirmando que havia encaminhado a ideia ao departamento responsável pelo desenvolvimento de novos formatos de massa. Mas a história não terminou aí. Algumas semanas depois, a menina recebeu uma caixa especial da Barilla contendo "sua" massa em formato de tampa de garrafa e uma mensagem do CEO informando-a sobre a intenção da empresa de tentar a produção em massa no futuro. Os fofoqueiros de plantão duvidam da veracidade da história, argumentando que isso e muito mais seria de se esperar de um gerente tão perspicaz em marketing: em suma, a típica comunicação altruísta da Barilla. Na realidade, esta certamente não é a primeira vez que a empresa demonstra sua genuína preocupação com os consumidores.
Em 2023, Angela, uma senhora idosa, expressou publicamente sua dificuldade em abrir as tampas dos potes de molho, destacando como eram excessivamente apertadas e difíceis de manusear para alguém da sua idade. Sua reclamação, feita com educação e bom humor, chamou a atenção nas redes sociais e rapidamente viralizou. A Barilla respondeu prontamente, enviando uma carta para a casa da senhora juntamente com produtos com tampas mais fáceis de abrir. Moral da história: a resposta da empresa a essas reclamações, muitas vezes com gestos personalizados e comunicação direta, demonstra seu compromisso em ouvir consumidores de todas as idades e criar uma experiência mais acessível e inclusiva. Esse tipo de atenção reforça a imagem da empresa como uma marca confiável que não só oferece produtos de qualidade, mas também se preocupa com a usabilidade, a experiência e, às vezes, até mesmo com os desejos de seus clientes. Parabéns!
