Según un estudio de Kantar, los consumidores franceses visitan un promedio de nueve tiendas diferentes para comprar alimentos, aunque siguen dependiendo de una o dos cadenas como destino principal. Este comportamiento cada vez más fragmentado, sumado al estancamiento del gasto de consumo, dificulta, si no imposibilita, que los supermercados atraigan nuevos clientes.
Por lo tanto, la competencia se basa en la fidelización del cliente y en el fortalecimiento de la propuesta de valor de la marca. Diversos factores impulsan este cambio de estrategia, entre ellos la ley Descrozaille, que durante un año ha limitado las promociones: un descuento máximo del 34 % en valor y del 25 % en volumen para productos de belleza. La disminución de las ventas de bienes de consumo de alta rotación (FMCG) y el abandono gradual de los folletos promocionales tradicionales también están obligando a los minoristas a innovar.
“Necesitamos encontrar nuevas formas de motivar a los consumidores, haciéndoles sentir un aumento en su poder adquisitivo y relanzando las comunicaciones sobre los beneficios de la fidelización”, afirmó Gaëlle le Floch, directora de insights de Kantar Worldpanel.
En 2024, las adquisiciones y los cambios de marca brindaron a los minoristas franceses la oportunidad de fidelizar a sus clientes. Sin embargo, el nivel de fidelización varía considerablemente entre marcas. Minoristas independientes como E.Leclerc, Coopérative U e Intermarché presentan las tasas de fidelización más altas.
Por ejemplo, el 29,1% de los clientes de Leclerc destinan al menos el 70% de su gasto en bienes de consumo de alta rotación a la marca. La cuota de Lidl es del 4,8%, a pesar de tener una fuerte presencia entre los compradores ocasionales. Leclerc y Carrefour se encuentran entre los minoristas mejor valorados, mientras que otros tienen un rendimiento menos convincente.
