Marks & Spencer punta sulla bellezza per rafforzare l’offerta non alimentare e aumentare la frequenza di visita dei clienti, attraverso una partnership strategica con Sephora che porterà il marchio specializzato in cosmetica in 100 negozi nel Regno Unito. Il progetto, denominato “Sephora at M&S”, debutterà dalla primavera del 2027 in punti vendita selezionati e sul sito M&S.com, inserendosi nel percorso di trasformazione della divisione Fashion, Home & Beauty.
L’intesa prevede un modello shop-in-shop, con spazi dedicati all’interno dei negozi M&S situati nelle vie commerciali e nei parchi commerciali britannici. Per Sephora rappresenta un nuovo canale di espansione, che consente di raggiungere altre comunità attraverso una rete distributiva già radicata sul territorio, affiancando i propri negozi, le boutique e le piattaforme digitali.
L’assortimento comprenderà prodotti per la cura della pelle, make-up, profumi, trattamenti per capelli e corpo, con una selezione di marchi affermati, realtà emergenti e referenze esclusive. L’elenco definitivo dei brand sarà comunicato in prossimità del lancio, insieme ai nomi che entreranno per la prima volta nell’offerta M&S e ad alcune esclusive Sephora.
Nei punti vendita saranno presenti team specializzati per assistere i clienti nella scelta dei prodotti, mentre M&S.com proporrà una gamma più ampia, con consegna a domicilio e possibilità di ritiro nei negozi della catena su scala nazionale. La combinazione tra consulenza in negozio e assortimento online sarà quindi uno degli elementi centrali del progetto.
Per M&S, la categoria beauty assume un ruolo commerciale preciso: attirare nuovi consumatori e offrire a quelli già acquisiti ulteriori occasioni di acquisto. La collaborazione punta a integrare le competenze e le relazioni con i marchi di Sephora con la presenza fisica e la piattaforma digitale del gruppo britannico, sostenendo al tempo stesso il rinnovamento della sua proposta non alimentare.
John Lyttle, responsabile della divisione Fashion, Home & Beauty di M&S, collega l’accordo all’obiettivo di migliorare l’esperienza dei clienti e costruire un’attività più efficiente e redditizia. La partnership sarà al centro della futura offerta beauty, ma il gruppo continuerà anche a investire nelle categorie cosmetiche a marchio proprio nelle quali dispone di una posizione consolidata e della fiducia dei consumatori.
Per Sephora, il nuovo formato amplia una strategia britannica costruita su canali complementari. Catherine Spindler, presidente Europa e Medio Oriente, richiama lo sviluppo dell’offerta digitale e tramite app, dei grandi negozi e delle boutique selezionate, introdotte a Londra durante l’estate. L’infrastruttura di M&S permetterà ora di aggiungere un modello distributivo più diversificato e replicabile.
Sarah Boyd, managing director di Sephora UK, sottolinea invece il legame con le comunità locali e il ruolo dei consulenti beauty, chiamati a offrire un servizio personalizzato nei negozi del partner. L’obiettivo è raggiungere i consumatori nei luoghi in cui già vivono e fanno acquisti, inserendo la cosmetica specializzata accanto alle categorie alimentari, moda e casa di M&S.
L’accordo porta così un operatore specializzato all’interno di una rete generalista: M&S rafforza una categoria capace di generare nuove visite, mentre Sephora estende la propria presenza senza affidarsi soltanto all’apertura di negozi autonomi. Il debutto del 2027 definirà assortimenti e modalità operative di un progetto che punta a dare maggiore spazio alla bellezza nel commercio britannico.
