De acordo com uma nova pesquisa realizada por GfK SE para MastercardOs consumidores alemães demonstram uma crescente abertura em relação a novas tecnologias aplicadas às comprasO estudo, intitulado Pulso de Pagamento 2025, destaca como a inteligência artificial, os pagamentos biométricos e as soluções sem caixa estão se tornando rapidamente parte dos hábitos de compra.
39% dos entrevistados disseram estar dispostos a buscar ajuda de Agentes digitais baseados em IA Durante as compras, uma percentagem que sobe para 56% na faixa etária dos 30 aos 39 anos. Um em cada cinco consumidores acredita que no futuro consultas virtuais por meio de avatares se tornará parte integrante da experiência online.
A tecnologia também está avançando nas lojas físicas: 37% dos participantes aceitariam comprar em lojas físicas. sem alto-falantes tradicionais, onde o pagamento ocorre automaticamente, mesmo via reconhecimento facialO uso de procedimentos biométricos já é generalizado: um terço dos alemães já fez pelo menos um pagamento com cartão. Identificação por impressão digital ou reconhecimento facial, uma percentagem que chega a 50% entre os jovens.
Le caixas de autoatendimento Já estão bem estabelecidas, com 75% dos consumidores a utilizá-las regularmente; segundo o Instituto de Varejo EHI, uma em cada 18 caixas registradoras na Alemanha já é automatizada. pagamento sem contato já se consolidou como padrão: nove em cada dez alemães esperam que as lojas ofereçam opções digitais, 69% as utilizam regularmente e um terço realiza compras por meio delas. smartphone ou smartwatchEntre a Geração Z, essa percentagem sobe para 84%.
Realizada com uma amostra representativa de 1.004 pessoas com idades entre 18 e 74 anos, a pesquisa confirma que A digitalização da experiência de compra já é uma realidade.Para o varejo alemão, o desafio não é mais introduzir inovações, mas integrá-las de forma segura e transparente, combinando conveniência e proteção de dados.
A linha que separa o online do offline está cada vez mais tênue: os consumidores exigem experiências integradas, personalizadas e imediatas. Para as empresas, investir em tecnologias inteligentes deixou de ser um experimento e se tornou um pré-requisito para se manterem competitivas em um mercado em rápida evolução.
