O Carrefour acelera na frente da inovação digital e junta-se ao Protocolo Universal de Comércio (UCP) di Google, o novo padrão que possibilita o chamado agente comercialUma experiência de compras online impulsionada por agentes de inteligência artificial. O acordo permitirá que os consumidores comprem produtos do Carrefour diretamente de ambientes do Google — como a Busca e o aplicativo Gemini — sem precisar acessar o site de e-commerce da varejista.
O grupo francês torna-se, assim, o único varejista de alimentos europeu a adotar o UCP, uma iniciativa que o coloca na vanguarda do varejo continental. O objetivo é simplificar a jornada de compra, reduzir atritos e aumentar as oportunidades de venda cruzada por meio da assistência de inteligência artificial.
Funciona instantaneamente: ao responder a uma pergunta como "Onde posso encontrar pellets de madeira?", a IA do Google pode sugerir o produto vendido pelo Carrefour e permitir a compra imediata, sem precisar trocar de aplicativo ou navegar por vários sites. Um grande avanço em relação às integrações anteriores.
O Carrefour já havia introduzido isso em junho de 2025. Hopla+, seu próprio agente de compras baseado no modelo Gemini Google. Com o UCP, no entanto, o grupo aceita uma mudança de paradigma mais profunda: interceptar clientes. rio acima, diretamente nas ferramentas de pesquisa e conversão do Google, mesmo que isso signifique abrir mão de algum controle sobre o tráfego do seu site.
"O fortalecimento da nossa parceria com o Google demonstra a ambição do Carrefour em relação à inteligência artificial", disse Emmanuel Grenier, diretor de cadeia de suprimentos, comércio eletrônico, dados e transformação digital do grupo. "Queremos oferecer experiências de compra ainda mais integradas, no Google Search e no app Gemini, assim que esses recursos estiverem disponíveis."
Por sua vez, o Google enfatiza a importância de padrões abertos e colaborativos. "O futuro do comércio autônomo se constrói sobre a abertura", afirmou Ashish Gupta, vice-presidente e gerente geral do Merchant Shopping, apontando para o UCP como uma infraestrutura compartilhada para um varejo mais simples e eficiente.
Nos Estados Unidos, jogadores como WalmartKroger e Target já seguiram o mesmo caminho. O Carrefour, portanto, opta por "entrar na onda" dos agentes de IA em vez de permanecer como espectador, apostando em maior visibilidade e potencial crescimento de receita graças ao poder da Google. O desafio é claro: aproveitar a oportunidade da IA no comércio, equilibrando inovação e gestão do relacionamento com o cliente.
