Costa Express ha completato un importante programma di aggiornamento di oltre 13.000 macchine automatiche per il caffè nel Regno Unito, con l’obiettivo di migliorare la qualità delle bevande e rafforzare la propria presenza nel mercato del consumo fuori casa. L’intervento rappresenta un investimento significativo per il marchio di Costa Coffee e coinvolge ricette, software e componenti tecnologiche, concentrandosi su quattro aspetti fondamentali: qualità del prodotto, temperatura, precisione nel riempimento delle tazze e velocità di erogazione.
Il programma è stato sviluppato attraverso l’analisi delle preferenze dei consumatori e dei dati sulle prestazioni delle macchine, introducendo miglioramenti nelle ricette di alcune delle bevande più richieste, tra cui il Flat White. Gli aggiornamenti hanno inoltre consentito di rendere più uniforme la temperatura del caffè e di ridurre i tempi di preparazione di determinate referenze, migliorando l’esperienza d’acquisto nei punti vendita della distribuzione di prossimità, nelle aree di servizio e nei luoghi di transito.
I primi risultati dell’iniziativa indicano un miglioramento degli indici di soddisfazione dei clienti e della qualità percepita delle bevande, accompagnato da un incremento delle unità vendute nella gamma Flat White. Per i partner commerciali, le innovazioni puntano a favorire la fidelizzazione dei consumatori e gli acquisti ripetuti, rafforzando il ruolo del caffè come categoria strategica nell’offerta dei convenience store e del food-to-go.
L’investimento arriva in un momento favorevole per Costa Express, recentemente indicato come marchio preferito dai consumatori britannici nel segmento delle macchine automatiche premium. Secondo una ricerca di Allegra World Coffee Portal, condotta su 2.553 consumatori nell’ambito del Coffee At Work Report UK 2026, l’83,2% degli intervistati ha citato Costa Express come marchio preferito nella categoria vending e self-service.
«Le aspettative dei consumatori nei confronti del caffè da asporto non sono mai state così elevate. Le persone si aspettano giustamente un caffè di qualità e costante, indipendentemente dal luogo in cui scelgono di consumarlo», ha dichiarato Mark Cumming, direttore di Costa Express presso Costa Coffee. «La nostra rete opera già su larga scala, ma mantenere una posizione di leadership significa continuare a investire negli aspetti dell’esperienza che contano maggiormente per i clienti».
Costa Express, nata nel 2011 dall’acquisizione di Coffee Nation da parte di Costa Coffee, costituisce oggi una componente importante delle attività del gruppo nel mercato del caffè fuori casa. Attraverso Costa Coffee Professional, l’azienda offre soluzioni dedicate a supermercati, negozi di prossimità, stazioni di servizio, alberghi e luoghi di lavoro, con una presenza complessiva in oltre 30 mercati internazionali e più di 30.000 siti serviti.
Il programma di ammodernamento conferma la crescente importanza dell’automazione nel mercato del caffè, dove qualità del prodotto, rapidità del servizio e semplicità di utilizzo rappresentano fattori sempre più rilevanti per la competitività degli operatori e per la capacità della distribuzione di intercettare i consumi fuori casa.
