Colruyt Group compie un passo deciso verso una gestione più trasparente e consapevole dei dati mettendo i suoi oltre quattro milioni di utenti Xtra al centro delle decisioni legate alla personalizzazione delle promozioni. Un cambiamento che punta a rafforzare la relazione con i consumatori, trasformando Xtra da semplice strumento di fidelizzazione a vero e proprio “assistente personale” per gli acquisti.
L’iniziativa si inserisce in un contesto di crescente attenzione alla privacy, tema su cui il gruppo belga ribadisce un posizionamento netto. Come spiega Mathias Beke, head of retail media di Colruyt Group, l’analisi interna dei dati consente già oggi un buon livello di profilazione, ma per compiere il salto verso promozioni realmente personalizzate è indispensabile il consenso esplicito del cliente, nel pieno rispetto delle normative.
“Sicurezza, trasparenza e rispetto sono principi non negoziabil” sottolinea Beke, ricordando che l’utente mantiene in ogni momento il controllo totale sulle informazioni che decide di condividere. Chi sceglierà di non attivare alcun profilo, tuttavia, rinuncerà ai vantaggi personalizzati dell’app Xtra.
La scelta proposta da Colruyt è strutturata in quattro livelli di profilazione, ciascuno con un diverso grado di personalizzazione delle offerte. Il profilo “minimale” permette di usufruire di liste della spesa salvate e sconti personalizzati nei punti vendita abituali, replicando in gran parte l’esperienza attuale. Il profilo “base” aggiunge promozioni più mirate, provenienti anche dai partner Xtra, consultabili su app e sito.
Chi opterà per il profilo “connesso” accederà a un numero maggiore di opportunità di risparmio, incluse offerte da brand considerati rilevanti per le proprie abitudini di acquisto. Il profilo “avanzato”, infine, garantisce il massimo livello di personalizzazione con promozioni studiate direttamente dai partner Xtra in funzione delle preferenze del cliente.
Indipendentemente dal profilo scelto, resteranno comunque attive le politiche di prezzo al ribasso tipiche del gruppo, come la garanzia del prezzo più basso e gli sconti sulle confezioni multiple. Inoltre, il cliente potrà modificare la propria scelta in qualunque momento.
L’obiettivo finale è costruire un ecosistema integrato, in cui un’unica identità digitale – ID, app e profilo – colleghi utenti, negozi e dati in modo sicuro e coerente. Un modello che sarà esteso a tutti i brand del gruppo, da Colruyt Meilleurs Prix a Spar, passando per OKay, Bio-Planet, Collect&Go, CoMarkt, Boir, Newpharma e Colruyt Group Academy. Un sistema dove la personalizzazione cresce, ma il controllo resta in mano al cliente.
