Colruyt Group rafforza il proprio impegno nell’innovazione in-store e consolida il posizionamento nel retail europeo introducendo su scala più ampia lo Smart Cart, il carrello intelligente che consente ai clienti di fare la spesa in modalità self-scanning direttamente durante il percorso tra gli scaffali. Dopo il primo lancio nel punto vendita di Halle, il dispositivo debutta ora anche a Kessel-Lo, mentre il negozio di Waterloo sarà attivato nel corso del prossimo mese.
Si tratta, ad oggi, di una soluzione unica in Belgio, che conferma l’approccio pionieristico dell’insegna nel coniugare esperienza fisica e strumenti digitali. L’obiettivo è chiaro: rendere la spesa più efficiente, consentire un controllo costante del budget e ridurre i tempi di passaggio in cassa, elementi sempre più rilevanti per il consumatore contemporaneo.
Il progetto si inserisce nella più ampia strategia di trasformazione “phygital” del gruppo, che punta a integrare perfettamente negozio fisico e tecnologie digitali. Un percorso avviato già nel marzo 2024, quando Colruyt ha avviato i primi test interni dello Smart Cart proprio a Halle, coinvolgendo i dipendenti per valutarne funzionalità ed efficacia operativa.
I risultati ottenuti hanno confermato il potenziale della soluzione, portando nel settembre 2025 al lancio ufficiale per la clientela. Oggi, a distanza di pochi mesi, l’estensione ad altri punti vendita rappresenta un ulteriore passo verso il negozio del futuro.
Secondo Geert Elen, Head of Innovation del gruppo, lo sviluppo del carrello intelligente è stato guidato dall’ascolto delle esigenze dei clienti, sempre più orientati a una spesa veloce, consapevole e tecnologicamente assistita. Le ricerche di mercato confermano infatti che efficienza, controllo della spesa e risparmio di tempo sono i principali driver di utilizzo.
I dati di utilizzo nel punto vendita pilota sono particolarmente significativi: lo Smart Cart rappresenta già circa il 10% degli atti d’acquisto a Halle. Ancora più rilevante è il livello di fidelizzazione, con otto utenti su dieci che dichiarano di aver già utilizzato il dispositivo e di essere ormai familiari con la tecnologia.
Nei momenti di maggiore affluenza, come il fine settimana, si registrano addirittura attese volontarie da parte dei clienti per poter utilizzare il carrello intelligente, segno di un’elevata attrattività del servizio.
L’espansione a nuovi store consentirà ora al gruppo di analizzare il comportamento di una base clienti più ampia e di definire il numero ottimale di Smart Cart per punto vendita. Colruyt, tuttavia, non intende sostituire completamente i carrelli tradizionali, mantenendo un approccio inclusivo che tenga conto delle diverse preferenze dei consumatori. Parallelamente, il retailer continua a investire nel rollout del sistema Easy Check-out, previsto in tutti i 273 punti vendita della rete, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente l’esperienza alle casse e il livello di servizio.
Dal punto di vista tecnologico, lo Smart Cart nasce dalla collaborazione tra Colruyt Group Technics, il team interno di innovazione, e il partner EXPRESSO, con il supporto di VLAIO e Superellipse. Quest’ultima ha contribuito in modo determinante alla progettazione dell’hardware e dell’interfaccia utente.
Il carrello integra tecnologie avanzate di computer vision e sistemi meccatronici con pesatura brevettata, garantendo un’esperienza fluida e intuitiva. L’interfaccia è inoltre perfettamente integrata con l’app Xtra, elemento chiave dell’ecosistema digitale del gruppo. Il risultato è uno strumento pensato per supportare anche le spese settimanali più consistenti, adattandosi alle reali abitudini dei consumatori e migliorando l’efficienza complessiva del percorso d’acquisto.
Non a caso, lo Smart Cart ha già ottenuto un importante riconoscimento internazionale, vincendo l’EHI Retail Technology Award nella categoria “Checkout smartstore”, a conferma della rilevanza del progetto nel panorama retail europeo. Con questa iniziativa, Colruyt Group consolida il proprio ruolo di innovatore nella distribuzione moderna, puntando su tecnologie concrete e scalabili per ridefinire l’esperienza di acquisto e costruire il punto vendita del futuro.
