MD Webstore, la piattaforma e-commerce del gruppo MD, ha ottenuto significativi risultati grazie alla collaborazione con SAP Emarsys e Deda Digital. Da gennaio a giugno 2024, il canale email ha decuplicato le performance, recuperando il 42% dei clienti inattivi e aumentando del 40% il numero di clienti attivi. Il progetto ha introdotto soluzioni come il recupero dei carrelli e della navigazione abbandonata, la personalizzazione del sito web e delle app tramite notifiche push, e l’uso di Intelligenza Artificiale per segmentare e personalizzare le campagne.
I risultati ottenuti sono il frutto di sinergie con le attività di digital advertising e una strategia che ha ampliato e migliorato il catalogo, consentendo a MD di attrarre nuovi clienti e rafforzare la fedeltà di quelli esistenti. Alessandro Santagada, Responsabile Marketing di MD, ha sottolineato come la soluzione Emarsys migliori l’esperienza del cliente attraverso una personalizzazione avanzata, considerata cruciale per un approccio incentrato sul cliente. Questo, secondo Santagada, consente a MD di rispondere in modo più preciso alle esigenze dei clienti, rafforzando il rapporto di fiducia e aumentando la soddisfazione.
Giovanni Scardovi, CEO di Deda Digital, ha confermato il successo di MD Webstore, sottolineando l’efficacia delle strategie di marketing omnicanale implementate. La collaborazione tra Deda Digital e MD ha permesso di migliorare l’esperienza cliente e di proseguire il percorso di trasformazione digitale dell’azienda, con progetti strategici orientati a una crescita continua e sostenibile.
