Greg Foran imprime una svolta alla strategia di Kroger, mettendo il cliente al centro del rilancio del gruppo. A poco più di tre mesi dal suo insediamento come amministratore delegato, il manager ha definito le priorità per rafforzare la competitività della catena statunitense, puntando su un’esperienza d’acquisto più semplice, negozi più efficienti e una politica dei prezzi più chiara.
Già a marzo, a poco più di un mese dalla nomina, Foran aveva indicato agli investitori il miglioramento dell’esperienza dei clienti come principale obiettivo del suo mandato, precisando però di aver visitato soltanto una manciata di punti vendita. Oggi, dopo aver trascorso del tempo in oltre 100 supermercati della rete, conferma e rafforza quella valutazione.
Intervenendo durante la presentazione dei risultati del primo trimestre, il CEO ha spiegato di vedere un percorso chiaro per il rilancio dell’azienda, ma ha anche riconosciuto che Kroger ha perso terreno rispetto ai concorrenti. Alla base di questa situazione vi sono una proposta di valore diventata poco chiara per i consumatori e una gestione non sempre efficace della rete di circa 2.700 supermercati.
Foran, che in passato ha guidato le attività statunitensi di Walmart, ha escluso la possibilità di inseguire i concorrenti sul terreno del prezzo più basso. L’obiettivo, ha spiegato, è rendere Kroger più competitiva, più coerente e soprattutto più semplice da comprendere agli occhi dei clienti.
Secondo il manager, quando un consumatore decide dove fare la spesa deve essere portato a scegliere Kroger con maggiore frequenza perché percepisce chiaramente il valore dell’offerta, vive una buona esperienza d’acquisto e ripone fiducia nell’insegna.
Uno dei principali problemi individuati riguarda la politica dei prezzi. Nel tempo, ha osservato Foran, le promozioni sono diventate troppo complesse e il posizionamento dei prezzi non è riuscito a tenere il passo con le esigenze del mercato. Per questo la società lavorerà a un sistema basato su prezzi quotidiani più semplici, trasparenti e coerenti.
La strategia non prevede quindi una guerra dei prezzi con operatori come Walmart o Aldi. Piuttosto, Kroger vuole far sì che i clienti considerino i prezzi praticati equi e ragionevoli, rafforzando la percezione di convenienza senza sacrificare la redditività.
Un altro pilastro del piano riguarda i punti vendita. Foran intende investire maggiormente nella qualità dei supermercati affinché i consumatori abbiano la sensazione di ottenere un reale valore per il denaro speso.
Parallelamente, il CEO ha chiesto un deciso miglioramento dell’organizzazione interna. Le funzioni operative dovranno lavorare in modo più efficace, accelerare i processi decisionali e sfruttare meglio le risorse, gli asset e le competenze già presenti in azienda. Secondo Foran, una struttura più agile e reattiva sarà fondamentale per rilanciare l’immagine di Kroger e rafforzarne la posizione in un mercato della distribuzione alimentare sempre più competitivo.
