Lidl GB accelera sulla digitalizzazione dei punti vendita e amplia il test del sistema di self scanning “Lidl & Go”, che consentirà ai clienti di scansionare i prodotti direttamente durante la spesa monitorando in tempo reale il totale del carrello e i risparmi ottenuti tramite l’app Lidl Plus. Dopo una prima sperimentazione riservata a dipendenti, amici e familiari in tre negozi, il progetto entra ora in una nuova fase coinvolgendo sette ulteriori store nel Regno Unito.
Il servizio sarà disponibile nei punti vendita di Airdrie, Cardiff, Epsom, Glenrothes, Kingston, Guildford ed Eastleigh e rappresenta un ulteriore tassello della strategia digitale del discount tedesco nel mercato britannico. Attraverso l’app Lidl Plus, i clienti potranno scansionare gli articoli mentre fanno acquisti, controllando la spesa in tempo reale prima del pagamento finale.
L’obiettivo dell’iniziativa è raccogliere dati e feedback utili a perfezionare l’esperienza cliente in vista di un possibile ampliamento del progetto ad altri punti vendita. La catena punta infatti a rendere il percorso d’acquisto sempre più rapido, flessibile e personalizzato, senza però eliminare le casse tradizionali e il servizio assistito.
“Questo test rappresenta un ulteriore passo avanti nella nostra evoluzione digitale, offrendo ai clienti un modo più intelligente, veloce e flessibile di fare la spesa”, ha dichiarato Louise Weise, Chief Customer Officer di Lidl GB. “Continuiamo a investire in Lidl Plus mantenendo il focus su un’esperienza semplice e conveniente. Che il cliente scelga una cassa tradizionale, il self-service o l’autonomia del self-scanning, la priorità è garantire massima flessibilità”.
L’espansione del progetto “Lidl & Go” arriva inoltre pochi giorni dopo il lancio di Lidl Plus Points, il nuovo sistema fedeltà che permette ai consumatori britannici di accumulare punti e ottenere ulteriori vantaggi sugli acquisti. Una novità introdotta in risposta alla crescente richiesta di formule promozionali più personalizzabili e dinamiche.
Per Lidl GB, l’investimento nella digital infrastructure rappresenta una leva strategica sia per migliorare l’esperienza nei negozi sia per rafforzare il posizionamento competitivo nel segmento discount, sempre più orientato verso tecnologie omnicanale e servizi digitali integrati.
La sperimentazione del self scanning si inserisce infatti in un contesto in cui anche i retailer discount stanno accelerando sull’innovazione dei punti vendita, puntando su rapidità, autonomia del cliente e strumenti digitali capaci di fidelizzare i consumatori attraverso app e programmi loyalty.
Pur introducendo nuove modalità di acquisto, Lidl ha precisato che continueranno a essere disponibili anche le casse presidiate e i metodi di pagamento tradizionali, così da mantenere un’esperienza accessibile a tutte le fasce di clientela.
Con questa nuova fase del progetto, Lidl GB conferma dunque la volontà di coniugare convenienza e innovazione tecnologica, trasformando gradualmente il supermercato discount in un ambiente sempre più digitale e orientato alla customer experience.
