Dopo il debutto in Francia, Carrefour estende al Belgio il proprio assistente per la spesa sviluppato con Mealz.ai. I clienti possono utilizzare ChatGPT per costruire una lista, verificare la disponibilità dei prodotti e preparare il carrello prima di concludere l’ordine sul sito Carrefour.
L’esperienza parte direttamente dalla conversazione. Il cliente può indicare numero di persone, preferenze alimentari o intolleranze e chiedere, per esempio, un menu settimanale. L’assistente propone i prodotti, mostra i prezzi e consente di modificare la selezione prima del passaggio al checkout.
Una volta confermato il carrello, l’utente viene reindirizzato al sito Carrefour, dove può scegliere tra ritiro tramite Drive e consegna a domicilio. Per Carrefour Delivery è previsto un ordine minimo di 60 euro.
Il sistema è collegato anche alla Bonus Card, in modo da applicare vantaggi e promozioni disponibili. Le preferenze alimentari indicate dal cliente possono inoltre essere ricordate e utilizzate nelle conversazioni successive.
Per Carrefour l’obiettivo è ridurre i passaggi tra ricerca delle idee, scelta dei prodotti e acquisto. La funzione prova quindi a spostare una parte del percorso di spesa fuori dal sito tradizionale, lasciando però pagamento e conferma finale nell’ambiente del retailer.
Il progetto belga replica quello avviato in Francia a marzo e si inserisce negli investimenti del gruppo sull’intelligenza artificiale. Nel Paese Carrefour utilizza già tecnologie AI anche nei punti vendita automatizzati BuyBye.
Il test arriva mentre diversi retailer stanno sperimentando assistenti conversazionali per accompagnare il cliente dalla ricerca al carrello. Carrefour prova a farlo partendo dalla spesa alimentare, dove ricette, esigenze nutrizionali, promozioni e disponibilità dei prodotti possono essere gestite nello stesso percorso.
